Sie müssen allerdings bedenken, dass Sie dort nicht für jedes Problem sofort eine Lösung bekommen werden. Da Probleme oft sehr speziell sind, kann man nicht für jede Facette einen Spezialisten abstellen, der auf eine Telefonanruf wartet.
Insofern wird dort eine Aufnahme des Problems erfolgen, ggf. mit Screenshots und eine Präzisierung der Beschreibung. Sie können durch vorheriges Eröffnen eines Tickets den Vorgang beschleunigen.
Außerdem ist eine Eskalation bei Problemen, die dringendundwichtig sind möglich.